Skargi Członków Funduszu
Jako Klient OFE WARTA, masz prawo oczekiwać od nas obsługi na najwyższym poziomie. Będziemy wdzięczni za wszelkie informacje pozwalające na doskonalenie naszych procesów oraz jakości obsługi.
Jeżeli masz sugestie dotyczące OFE WARTA lub chcesz złożyć skargę:
- napisz do nas: Otwarty Funduszu Emerytalny WARTA, ul. Chmielna 85/87, 00-805 Warszawa
- zadzwoń: numer infolinii 801 366 366 (opłata jak za połączenie lokalne) lub +48 22 582 88 02 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy)
- możesz też wypełnić formularz dostępny on-line
- nieprawidłowości przy zawieraniu umowy i/lub nadawaniu numeru rachunku
- nieprawidłowości przy przyjmowaniu i realizacji dyspozycji członków funduszu
- nieprawidłowości przy realizacji czynności związanych ze zmianą funduszu
- obsługi świadczonej przez osoby działające na rzecz i w imieniu OFE WARTA
W przypadku zgłaszania on-line skarg dotyczących:
wymagane jest przesłanie, w terminie 21 dni od daty dokonania zgłoszenia, podpisanego protokołu zgłoszenia skargi, który wyświetli się po wypełnieniu formularza. Po wydrukowaniu i złożeniu oryginalnego podpisu na protokole zgłoszenia skargi, prosimy o wysłanie go na adres: OFE WARTA, ul. Chmielna 85/87, 00-805 Warszawa. W przypadku nienadesłania protokołu, o którym mowa powyżej, sprawa zostanie umorzona.
W przypadku innych rodzajów skarg, podpis nie jest wymagany. Wystarczy wysłać protokół zgłoszenia skargi za pomocą przycisku "wyślij".
Uprzejmie informujemy, że termin rozpatrywania skarg wynosi 30 dni, a w razie spraw szczególnie zawiłych termin ten może ulec przedłużeniu do 90 dni.
Ponadto informujemy, że w przypadku, gdy podane w zgłoszeniu informacje będą niewystarczające do przeprowadzania postępowania wyjaśniającego, OFE WARTA będzie kierować na podany w zgłoszeniu adres korespondencyjny lub e-mail Klienta, prośbę o udzielenie dodatkowych informacji w prowadzonej sprawie. Brak odpowiedzi w wyznaczonym przez nas terminie, spowoduje umorzenie postępowania.
Korzystając z okazji informujemy, że Klienci otwartych funduszu emerytalnych mają prawo do złożenia skargi do:
